泡泡網企業信息化頻道10月31日 互聯網時代，服務已經成為企業競爭的關鍵，作為傳統制造業，優質的售后服務是企業有別于互聯網企業的核心優勢，把服務的優勢做到極致，逐步實現用戶運營，將成為企業的重要戰略。

長期以來，創維始終堅持以品質為基石，致力于研發生產高品質消費電子產品，為廣大用戶提供卓越的服務體驗，憑借產品的持續創新和服務的不斷完善支撐企業引領行業發展。2014年8月20日，創維在北京舉行主題為“見證奇G的時刻”發布會，隆重推出了新一代“GLED”系列4K超高清電視。

GLED，全稱Geek LED，是創維自主研發的全新一代LED電視，采用4色4K+技術，配備首款具備中國自主知識產權的智能電視處理器，內置的游戲《未來英雄》，并搭載酷開系統，是LED的巔峰之作。在顯示技術方面，GLED較以往的LED有了突破性的改善，畫質可媲美OLED。創維將以GLED為開始，全面提升服務品質，打造極客服務。

區域全覆蓋，打造極速服務

一是極速安裝服務：6小時極客快裝服務。用戶產品到貨后，從安裝信息錄入系統時間起，市區用戶6個小時內完成安裝服務，18:00前受理的 ，當天必須上門安裝服務到位，郊區用戶24小時內完成安裝服務。在強調服務時效的同時。嚴格執行45分鐘高端體驗式服務標準。服務過程中要求涵蓋：安裝過程專業規范、聯網調試、講解保修、保養常識和邀請用戶關注“創維服務”微信公眾號。

二是極速維修服務：24小時極客快修服務。非液晶屏問題，自用戶維修信息受理時間起，市區用戶24小時內上門服務，郊區、鄉鎮用戶72小時內上門服務。

三是極速響應服務：全方面極客響應服務。目前，創維在全國設立有41個分公司，213個辦事處，擁有10000多人的服務隊伍，5000多家服務網點。其中，地級城區鄉鎮市場1600多家，縣級城區及鄉鎮市場近1800家，鄉鎮農村市場1600多家，這些服務網點中的3000多家均擁有服務專用車輛，形成了以城區服務網點為中心、周邊服務網點為基點的強大而完善的售后網點服務網絡。

渠道全暢通，打造極全服務

隨著互聯網時代的迅速發展，創維除了提供客服熱線、在線客服、QQ客服外，將重點推廣“創維服務”微信公眾平臺，讓每一位用戶無論何時、何地，均能通過簡單的秒級速度完成向創維的服務請求。除此之外還有“服務進度查詢”、“收費標準”等信息供用戶查詢，讓服務無局限。更令人驚喜的是，GLED作為創維最新的明星產品，呼叫中心專設了G8200產品專享客服，由VIP客服經理統一接聽受理用戶的安裝咨詢及產品反饋，并負責G8200用戶信息收集、用戶投訴處理、用戶關懷，做到快速響應、圓滿解決。針對G8200提出的專業全面的服務方案，不斷與用戶進行互動，開展更多的優惠活動，增加用戶黏性，提升產品品質和服務口碑。

上門全參與，打造極致服務

為了提供更好的服務，2014年9月14日，創維通過“創維服務”微信公眾平臺核心針對G8200產品開展了主題為“免費服務!搶到就是你的!”的活動，凡通過微信平臺或統一客服熱線報名成功的用戶，按照時間先后順序，選取前200名幸運粉絲，提供免費上門清潔保養服務。報名截止時間為2014年9月17日，活動一經推出，短短的2天時間就收到全國近千名用戶的踴躍報名，上門時間為2014年9月20日至9月25日。除一線服務工程師外，總部、分公司各級管理人員都投入到了積極的上門服務中，對各類反饋信息針對研發、產品、銷售、服務端進行輸出，形成閉環信息鏈，實現用戶需求、反饋、建議與對應部門實時信息傳遞。截止9月25日，考慮到粉絲報名的熱情，選取總用戶數從200位調到了400位，累計收到有效產品優化建議51條，提升用戶體驗方案18條。通過全員參與上門服務，深入用戶，讓每位服務人員更好的把脈服務，從而收集和整理出合理的服務方案和產品改善建議，讓產品更能滿足用戶的使用體驗，為用戶提供更接地氣的極致服務。

隨著社會的進步，企業要保持領先，就必須不斷關注用戶需求、聆聽用戶反饋并且能夠快速響應，創維正在迅速開啟極速、極全、極致一系列的極客服務，這一切旨在為企業鑄造良好的服務口碑。有理由相信，未來企業依靠服務將會走到更遠更穩。